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福建保监局完善12378呼叫中心管理工作

2013-07-01 09:53  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)   来源：中国保险网


　　福建保监局完善12378呼叫中心管理工作。一是畅通渠道，提高效率。按照“快速转办、快速对接、快速处理”原则，建立快速处理工作机制。约三成投诉件纳入快处通道办理，快处件一周内办结率近70%，在提高投诉处理效率同时，群众满意度也得到提升。二是完善制度，规范管理。制定出台呼叫分中心管理办法，对座席职责、考勤管理、保密工作等做出明确规定。三是强化培训，提高素质。落实话务员日例会和周例会制度，每天总结话务情况，开展业务交流，提升座席服务质量。

 

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