“您好！这里是96333，请问有什么可以帮助您？”

“您好，我是信丰县西牛镇上龙村村民，我想反映圣塔水泥公司修筑天桥规划不合理问题，将影响我们村以后公路的扩宽改造，希望政府关注和修正这个规划。”

这是96333热线服务的一段普通对话。近日，西牛镇政府在接到信丰县96333服务热线转办单后，通过实地调查了解，确认天桥设计高度会影响现行通车高度。经协商，目前该企业已将天桥高度由原来的4米变更为4.5米。

我市开通96333服务信息平台以来，全天候受理群众诉求，搭建起干群“连心桥”，96333热线服务也成了畅通党心民情的直通道。记者从市“三送”信息与服务中心了解到，目前，我市全面启动96333群众服务信息平台建设，8月底前全面完成相关设备的采购、安装和调试运行，届时，平台将全面投入使用。

96333群众服务信息平台，是为进一步深化“三送”工作全覆盖、常态化而设计开发的一个综合性管理服务平台。去年2月9日，我市向省通信管理局申请96333短号使用权后，以96333为基础，开通了服务热线，并建立了短信、彩信、移动互联网等为支撑的群众服务平台。该平台集联系服务群众、宣传教育服务、信息查询发布、“三送”工作管理、基层政务办公、干部作风监测等六大功能于一体，先行在瑞金、兴国两县（市）开始试运行。

7月9日，记者在市“三送”96333服务热线呼叫中心看到，接线员正不停地接听群众来电，整个热线呼叫中心一派忙碌景象。几位接线员接到来自各地群众有关问题的反映时，第一时间将电话内容记录到电脑上，并打印出来转交到“三送”信息服务中心办公区进行分类处理。记者询问接线员：“像这类反映的问题一般是怎样处理的？”接线员告诉记者：“我们把问题记录好后通过‘三送’工作信息与服务中心转办或督促有关部门处理，处理完后用短信或语音的形式反馈给来电群众。”

群众难题在第一时间被发现，群众的呼声在第一时间得到回应。据了解，96333群众服务信息平台提供了热线呼叫、网上受理等途径，受理群众诉求，倾听民意。群众可直接拨打96333或发送短（彩）信进行咨询、投诉及提出建议，“三送”工作信息与服务中心将依照“即时受理、分类处理、限时办理”原则进行处理，明确规定5个工作日内通过短信或语音将处理结果回复给群众。

为减少转办环节，提高办事效率，目前，我市已建立6个县级呼叫分中心，预计8月份在全市范围内将全部建成县级呼叫分中心，直接受理本区域范围内的群众诉求。章贡区96333专线已全部进驻社区，转办环节得到简化，中心功能得到拓展。市级中心则通过96333群众服务平台实行系统监测，开展督查、督办。

截至6月底，我市96333群众服务信息平台共接到群众来电54660个，短信79993条，其中有效诉求29488件，通过转办、督办，已回复29437件，回复率达99.83%。（曾日堂 见习记者钟李荣）