7月10日，从威海城管办获悉，12319城建服务热线与城市综合管理信息系统实现对接，并正式启动运行。今后市民遇到城市管理方面的麻烦事或疑惑时，可以拨打热线进行投诉或者咨询。12319热线实行24小时提供服务。

    12319城建服务热线的服务范围涵盖城市规划、建设和管理等各方面，包括城市规划、房管、燃气热线、道路、园林绿化、市容市貌、光亮工程、环卫、工程质量等。服务对象面向全社会，主要受理上述行业的政策咨询、问题投诉、维修抢修和建议、批评、表扬等。

    今年，作为城建重点工程之一的城市综合管理信息系统扩容改造工程的子项目，市城管办以城市综合管理信息系统的软电话功能为基础，利用信息系统GIS平台、数据库资源和现有业务流程，对原有12319系统进行整合和升级。两个平台“牵手”后，使资源得到了共享，实现了数字化城管主动发现与12319城建服务热线被动受理两者互为补充。