“上海供水热线962740”是在整合原上海自来水市北、市南、闵行、浦东、奉贤公司热线的基础上，于2009年5月建立开通的。热线隶属上海城市建设投资开发总公司领导，主要为上海市区及部分郊区 2374平方公里1430多万客户提供电话咨询、报修和投诉等自来水售后服务,确保优质供水，提高客户满意度。
热线实行24小时全天候服务，具有中英双语接电功能。热线拥有先进的呼叫中心平台和业务处理网络系统，60个接电座席，年接电量100多万只。
