因为服务职能不同，工商部门有12315服务热线，人社部门有12333服务热线，卫生部门有12320服务热线。今后，市民拨打上述热线时，遇到非这些部门的职能时，不会再听到“不归我们管”的回答了。记者从昨天召开的市政府12345服务热线第五次推进会上了解到，为更好地服务群众，发挥好网络单位已有公众服务热线的作用，12345在工商、人社、卫生三个部门建立首批分中心。

　　据了解，12345各分中心接到不属于本单位职能的投诉后，不得拒绝推诿，必须及时记录受理，按照首问负责制的要求进行答复解释，由12345热线进行转办。各分中心单位将开辟网络受理专栏，接受网民的投诉与监督，公开、公正处理网民投诉，通过开通webcall、webchat等服务，尝试将网站与12345呼叫平台对接。同时，各分中心单位还将整合政府部门官方微博，建立微博集群等多种方式，提高服务效能，使公众享受到更加方便快捷的公共服务。

　　另外，3个分中心还将以市政府12345服务热线网站为依托，开通涉及工商、人社、卫生等部门的咨询服务入口，提供“一站式”、“一网式”服务，为公众提供标准统一、服务规范、联动相应的“立体式”12345综合服务。（记者 孙霞）