近日，省局陈茂锋副局长、纳税服务处崔峨处长专程来苏州，调研指导苏州地税12366纳税服务热线工作。苏州地税局孙振华副局长陪同调研，苏州地税纳税服务局、昆山地税局、张家港地税局主要负责人参加了座谈。

    孙振华副局长就苏州12366现阶段运行情况做了全面汇报：一是苏州12366人工话务数据分析及座席配置情况介绍；二是苏州12366一贯的创新服务手段及集中式咨询模式的功能和优势；三是下一步苏州12366整合资源建设呼叫中心的一些设想。

    省局陈茂锋副局长听取苏州局相关工作汇报后，充分肯定了苏州12366以“听得见的纳税服务”为宗旨，以文明规范的服务向全社会展示了地税的良好形象。他指出，一是要实现资源配置和服务效率结合，进一步发挥12366热线高效化、标准化的优势；二是完善12366工作规范，逐步撤并昆山12366，实现苏州集中，积极探索省级集中模式，再造全新的12366流程框架，增强服务能力。

    孙振华副局长表示，苏州地税局将按照省局统一部署，做好调查研究，强化服务意识、大局意识，整合服务资源、统一服务标准、增强服务合力。