本报讯（记者于艳新）昨天，沙河口区“帮万家”公共信息服务平台96685统一服务电话经过一个月的试运行后，正式上线。辖区居民只要拨打热线，便可即时连线全区9个街道“帮万家”服务中心，享受事务类、公益类、服务类三大服务。96685服务热线自7月1日试运行以来，共帮助辖区居民解决服务需求6929次。

　　“帮万家”服务中心有关负责人介绍，辖区居民如果有生活援助需求，拨打总机后可根据语音提示进一步按分机号找到所在街道“帮万家”接线员，接线员会全面了解居民具体需求，记录好居住地址、联系电话，按照协助居民联系相关部门解决事务、整合社会组织进行公益类帮扶和介绍服务企业提供便捷生活服务三个类别形成工单，及时分拨相关职能部门、“帮万家”便民服务队、爱心志愿者、加盟企业。

　　“帮万家”本着“民生帮万家、爱心帮万家、专业帮万家”三大服务方向，为辖区居民提供16大项、60小项服务内容。目前已有200家优质企业加盟“帮万家”服务体系。

　　96685呼叫系统正式上线运行，也拉开了“帮万家”智慧化公共信息服务体系建设的序幕。沙河口区将通过“帮万家”数据中心、“帮万家”应用系统、“帮万家”门户网站、“帮万家”服务舆情管理系统和“帮万家”智能终端系统五大系统的支撑，以及建设统一呼叫平台，对接百姓手机和企业电脑终端，形成“用户呼叫-中心分拨-分类服务”的完善服务链条，实现接受求助、分拨处理、落实解决的同步进行。