今天，沙河口区帮万家公共信息服务平台“96685 ”统一服务电话正式上线运行，辖区居民只要拨打“96685”服务热线，即可享受“帮万家”所提供的协助居民联系相关部门解决事务类问题、整合社会组织进行公益类帮扶和介绍服务企业提供便捷生活服务的三大服务内容。

　　对低保户等特殊人群免费

　　7月8日，春光园9-402号居民翟吉安拨打“96685”，向春柳街道帮万家服务中心求助。由于行动不便，他希望寻找上门理发和为卧病在床生活不能自理的老伴进行上门医疗的服务。春柳街道帮万家服务中心通过服务平台，为老人联系了辖区内有理发技能的志愿者崔秀花上门为老人理发，又与春柳社区卫生服务中心联系，社区卫生服务中心也在第一时间上门为老人检诊并建立了健康档案。7月1日，沙河口区帮万家公共信息服务平台“96685 ”试运行。自从该热线开通以来，共帮助辖区居民解决服务需求6929次。其中，全区便民服务队共开展服务1404次；组织爱心志愿者开展爱心服务4742次；加盟企业开展专业服务783次。

　　据介绍，“帮万家”服务为辖区居民提供：事务类、公益类、服务类三大类，创业就业、养老助残、困难救助、家政生活、家庭维修、社区生鲜直供等16大项、60小项服务。目前，全区有260个社会组织，共计25000名爱心人士加入了“帮万家”服务体系，并且已有200家优质服务企业加入“帮万家”服务体系，对辖区内的低保户、残疾人家庭、重点优抚对象等特殊人群提供免费服务，对其他群体低于市场价格。

　　全天24小时提供服务

　　“96685”帮万家服务中心语音呼叫系统，采用自动语音提示功能，1-9键分别对应全区9个街道。目前，全区9个街道的帮万家服务中心全部以分机号的形式链入到“96685”呼叫系统中。辖区居民如果有生活援助需求，拨打总机后，即可根据语音提示进一步按分机号找到所在街道“帮万家”的接线员，接线员会全面的了解百姓的具体需求，记录好居住地址、联系电话，根据服务需求的区别，分别按照事务类、公益类、服务类形成工单，及时分拨给辖区便民服务队、爱心志愿者或社会组织、加盟企业，最终实现“帮万家”与居民的及时有效对接。

　　“96685”实行24小时全天候服务制，每个街道设三名坐席人员，区帮万家服务中心设4人专门负责后台监控和管理。急需服务24小时内解决，一般服务3天内解决。该呼叫系统还增设了投诉键，居民对服务不及时、乱收费或者服务质量不满，即可按“0”键，可直接向区帮万家服务中心投诉受理处反映。

　　居民足不出户便可享受服务

　　“96685”呼叫系统的正式上线运行，还拉开了该区“帮万家”智慧化公共信息服务体系建设的序幕。为了给百姓提供更加便捷高效的服务，沙河口区将充分运用现代信息手段，通过“帮万家”数据中心、“帮万家”应用系统、“帮万家”门户网站、“帮万家”服务舆情管理系统和“帮万家”智能终端系统五大系统的支撑，通过建设统一呼叫平台，对接百姓手机和企业电脑终端，形成“用户呼叫—中心分拨—分类服务”的完善服务链条，实现接受求助、分拨处理、落实解决的同步进行。

　　下一步，“帮万家”系统将与居民智能家居终端连接，使居民足不出户便可享受“帮万家”带来的优质服务。百姓通过家中接入的智能机顶盒直接向“帮万家”应用系统发出服务需求，“帮万家”调度中心15分钟内会安排相关服务企业提供服务。这种智能终端系统现已在黑石礁街道试点运行。预计年底，每个街道建成一个智慧小区试点。