去年起，徐州司法局在全国率先将12348热线升级为司法行政公共服务平台，大大提升了服务群众的效能。平台被市委市政府列为“为民办实事”重点工程和振兴徐州老工业基地重点项目，并获评全国社会管理创新优秀案例。

　　为民服务“一站式”解决。整合法宣、矛盾调处、业务咨询等职能，将12348热线升级为“两级解答、三级服务、四级互动、内外联动”的司法行政公共服务平台。市局成立12348协调指挥中心和热线呼叫中心，各县（市）区司法局作为网络成员单位，形成集中接听受理、按职分转处置、跨部门联动、及时结果反馈的闭合式运行机制。与110、12345等对接，确保群众咨询、求助、投诉和矛盾纠纷及时有效处理，实现群众对法律服务资源的即时共享和对司法行政服务需求一站式解决。

　　做政府与群众“连心桥”。在全国率先建成网上法律服务中心，设“找律师”“办公证”“求法援”“寻鉴定”“要调解”“学法律”“考司考”和“法律地图”八栏目，每项均提供办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、办件查询等，服务事项个性化办理、一站式办结。借鉴“淘宝”，将全市4000多法律服务机构纳入网上10分钟法律地图，提供律师、公证等机构和人员查找推荐，自动生成群众对机构的满意分值和排名。为全系统配发智能手机，开发“徐司e政务”手机软件，网上大厅所有服务项目整体移植手机，为智能手机用户提供移动法律服务。开通“徐州市司法局”官方微信，通过“微访谈”、“微直播”、“微展示”服务群众需求。“法律地图”导航以“实景信息点”标注全市4000多家司法行政机关和法律服务机构，群众可一键查找。开通“徐州12348”官方微博，各县（市）区也分别建立微博，统一头像、用户名，构建徐州12348特色微博群。全市94家律师事务所推荐200名律师组成“微信律师顾问团”，捆绑律师个人QQ在线提供法律服务。建成集办文、办会、机关内部管理、业务交流学习一体的OA平台，今年共5万余人次登录，实现了无纸化办公。建成全局群、领导群、部门群等10多个内部“微办公”群，通过多种交流形式实现指挥调度、信息共享、工作交流的扁平化和智能化。在中国徐州网和“网络发言人”、“徐州发布”等平台开设“12348”、“四万工程”专栏。

　　线下调处更加专业。构建全市社会矛盾纠纷联调联动三级分派指挥平台，实现社情民意一线掌握、矛盾纠纷一线调处、诉求问题一线解决、群众情绪一线稳定。依托12348平台，全市建立四级矛盾纠纷调解网格，12348接报后网格内快速出警调解。最优化“公调对接”，公开选聘100名专职调解员进驻市区42家派出所，接受派出所和12348、110指派，及时调处矛盾纠纷。派驻1个多月共受理纠纷828件，调处成功762件。大胆探索调解新形式，全市海选8名调解专家，创办了《彭城和事佬》电视调解栏目，今年共播出67期，调解成功率超95%，播出一案、教育一片。建立专业性、行业性和覆盖性调解组织，医患、交通等专业调解，机关、企事业单位内部调解，家庭、邻里等社区调解三结合。今年共受理纠纷29543件，防止群体性上访98起904人，化解重大疑难积案52起。对矛盾纠纷隐患实行黄、橙、红三级管理，及时发出要情专报或预警建议书，今年提供要情专报26件，预警建议书202份，市委市政府主要领导批示的8件，有效预防重大矛盾纠纷的发生。