【中国经济新闻联播 讯 特约评论员 柳杨】近日，四川省国税局组织12366呼叫中心和四川省远程座席人员开展12366纳税服务热线压力测试，就8月1日“营改增”试点正式推行后纳税人集中拨打12366纳税服务热线咨询，导致12366系统可能出现因话务量陡增而带来的潜在问题，进行及早应对和准备。

 “营改增”，是指以前缴纳营业税的应税项目改成缴纳增值税，增值税就是对于产品或者服务的增值部分纳税，减少了重复纳税的环节。简单说一个产品100元生产者销售时已经缴纳了相应的税金，购买者再次销售时卖出150元，那么他买来的时候100元相应的税金可以抵减，购买者只需要对增值的50元计算缴纳相应的税金，同样营改增就是对以前交营业税的项目比如提供的服务也采取增值部分纳税的原则计税。

 “营改增”就是一次新旧税制的转化，对于广大的人民群众来说，站在自己的角度上，这些新制度新政策还有很多关乎切身利益的细节问题需要咨询，而12366纳税服务热线就是主要的咨询通道。

长久以来，公共服务热线以及微博等渠道对于建设组织文化、提高话务员素质、改进绩效考核、提升服务水平等方面的投入不足、重视度不够使许多热线出现了“一流的设备、二流的坐席员、三流的服务质量”的情况，从而阻碍了热线的良性发展，影响了职能部门公众形象和公信力。

而今，12366纳税服务热线在提升服务质量上主动出击，发挥热线应该具备的作用，提高热线的话务的接待量，在服务礼仪、业务素质方面下功夫，并采取考核热线接通率、互动效果、反映速度与满意度，让税改的喉舌——12366纳税服务热线通过热心、耐心的政策解答赢得人民的热爱和尊重，更加深得民心，达到政府与人民的良性互动，取得政府与人民的双赢局面。