“我以前在深圳工作，如何把社保转回桐乡？”近日，桐乡市民陈先生打热线“80898333”进行咨询。据了解，近日，桐乡市社保局成立了“咨询服务呼叫中心”，为桐乡广大参保人员提供“一站式”服务。从8月1日起，该呼叫中心正式接受社保业务咨询，电话统一为“80898333”。

据桐乡市社保局副局长张莺介绍，以前咨询电话安装在社保大厅的16个办事窗口，而且每个窗口的功能各不相同，市民有问题需要拨打不同窗口的电话，十分繁琐。而且，工作人员在办理窗口事务的同时，还要接听热线电话，这会让前来办事的居民苦等。“成立这个呼叫中心，可以有效缓解这两者之间的矛盾。”她说。

“前几天刚刚试运行，现在属于过渡阶段，原有的16个窗口热线依然开通。由于市民知晓率不高，现在呼叫中心每天接听的电话并不多。”桐乡市社保局办公室相关负责人介绍，桐乡市社保局从今年初开始筹备社保咨询服务呼叫中心，于近期完成了4台电脑和4部电话的安装，整合了社保大厅16个办事窗口的功能，为居民提供“一站式”服务。“市民可以通过这个热线了解参保政策、参保方式、缴费情况等各种相关业务。”

“咨询服务呼叫中心”的建成，不仅有效缓解了办事窗口的压力，更方便了参保居民的咨询，该呼叫中心还增加了录音和记录等新功能，“有些通过线上方式无法马上解决的业务，有了这些功能后，工作人员可以在线下了解情况，进行反馈。”该工作人员介绍。