近日，江门海关12360服务热线工作室被江门市团委命名为“江门市青年文明号”，这是该关服务热线自2012年升级为“12360服务热线工作室”后又一次服务和管理的全面升级。

　　在创建过程中，该关服务热线工作室在硬件设施上制定了统一创建目标、统一服务标准、统一形象标识，以规范整个服务流程；在服务内容上，突出与广大企业和市民息息相关的进出口政策、海关监管规定和电子口岸客服主题，不断加强政策宣传解读，及时帮助企业和市民解决实际问题；在服务形式上，创新形式，主动出击，通过“服务热线走基层”、“专家在线访谈”、“媒体开放日”等活动拉近热线与公众距离，面对面帮助企业排忧解难，深受广大进出口企业和市民的欢迎。

　　据悉，自2010年底开通以来，该关12360服务热线工作室共受理各类咨询6400余条，即时回复率保持在95%以上，咨询问题办结率和回访满意率均达到100%，成为该关服务企业服务市民的品牌。