“员工在工作或生活中遇到难处，可以随时拨打‘8123’员工沟通热线，直接向集团领导层倾诉，工会将派专人负责受理。”这是益农镇的荣盛集团对广大员工作出的承诺。

　　荣盛集团共有员工3600多名，其中1800多名是外来员工。这样庞大的集团里，难免会出现一些员工之间工作、生活上的小矛盾，为了让大家能够安心地在一起工作，2006年8月，集团工会开通了员工沟通热线，并在集团内设立电话亭，员工只要拨打“8123”这个号码，就可以向工会领导倾诉工作、生活中遇到的难题和不满意事件，也可以提出自己的意见和建议。

　　负责热线工作的是集团工会成员孙志江和另外一名员工。两位热线员工告诉记者，集团开设员工沟通热线，绝不是“走过场”，形式一下就完事了。“你看，我们有专门的员工热线受理流程，”他们指着热线办公室桌上的员工热线受理流程图说：“我们接到员工的电话，了解事件经过后，会做详细登记，并征求相关领导的意见；然后，我们会通知相关部门受理事件，比如薪资问题，就由人力资源部受理；一般事件，在三天之内都会有受理结果；最后，我们会将事件备案，进行总结分析。”

　　集团自开通员工沟通热线以来，不少员工打进热线电话寻求帮助，一时间，热线变得挺火爆。两位接热线的员工也经常通过热线电话，为有思想波动的员工“把脉”开方，与员工交流沟通，及时了解大家的思想情绪，解除他们的思想包袱。

　　有一次，一名员工打进热线反映，由于自己一时的思想波动，几个月前，他自动离职了，后来静下心来，又希望能回到集团工作。经过调查了解，集团批准了他的复职要求，现在，他更加珍惜工作机会了。通过这件事，工会还对员工无序流动的现象进行了分析，并在员工内部开展了一次离职原因的问卷调查，对员工反映的问题进行及时整改。

　　还有一些员工打进热线，为集团更好地发展支招。有的员工建议提高一线职工工资，集团经过论证后及时采纳，出台了职工工资上调6%的方案；一些外来员工要求子女在就近学校读书，工会与当地学校联系帮助解决；去年5月，汶川大地震后，集团通过热线电话相继联系上了所有受灾的员工家庭，19位灾区员工在集团的帮助下陆续回到四川……

　　热线里的故事讲不尽。如今，“8123”这个号码在集团内部，早已是无人不晓。大家一碰到烦心事，就拨通这个号码，工作人员也会在第一时间听到员工的诉求，并及时帮助解决大家生活中遇到的难处，化解企业与员工之间的不和谐因素。