本报讯  “你好，是96333吗？快要开学了，我想知道象湖岗背户口的小孩在哪上初中？”8月12日，我市“96333”信息服务热线电话第7000次响起，打来电话的是象湖镇岗背村一位姓赖的学生家长。听完对方诉求，接线员热情地答复：“请挂掉电话稍等，我马上帮你咨询。”不一会儿，接线员就向市教育局了解清楚，按今秋新生入学安排，岗背小学学区毕业生升入四中就读，并立即回拨电话告之对方。“96333真管用！”得到满意答复，这位学生家长高兴地说。

　　为满足广大群众日益增长的公共服务需求，倾听群众诉求、维护群众权益、解决群众困难、服务群众生活，去年5月份，我市在赣州各县市中率先开通“96333”服务热线和信息服务网络平台，全天候受理群众反映的在生产生活中遇到的困难和问题，受理群众对政策的咨询和各项工作的建议、意见、投诉，以及“三送”工作方面的意见和建议。经过一年多的建设，“96333”已形成以96333热线为主体，以现场接待群众来信来访、《红都民情网》民生在线和党员干部代理收集为补充的多层次服务模式。平台设有接待大厅、呼叫中心、展示中心、指挥中心等功能区，其中接待大厅设置3台智能互动终端机，方便群众检索信息；呼叫中心设9个接听坐席；指挥中心可实时显示、指挥分析、综合调度。目前，平台专网已延伸至17个乡镇、60个市直单位和24个示范点。同时积极组建乡服务站、村服务点，服务站（点）由下派干部轮流值班，主动为群众代办、协办各类服务事项、受理群众诉求、化解矛盾纠纷，构建起市、乡、村三级联动服务平台。

　　运行中，“96333”信息服务平台实行24小时值班制度，建立“即时受理、分类处理、限时办理”运行机制，采取“按渠道划分、实时登记、分类标注”办法，将群众诉求分为举报、建议、投诉、咨询、求助、其它等六类，转办到有关乡镇、职能部门或下派工作队处理，通过短信和电话回访对话务员及问题处理情况进行满意度测评，实现“来电有转办、来访有登记、办结有销号”。同时，整合各类资源，适时发布群众关切的各类惠民政策、法律法规、农业技术等各类信息，并将各类预警信息直接发送到群众手机，提高信息传递时效，提升农村各类突发事件的处置能力。今年以来，先后发布各类信息3.8万条。

　　听民诉、维民权、解民忧、惠民生。如今，“96333”早已被群众牢记在心，只要生活碰到什么疑问和困难，大家便会想起拨打这个热线咨询和求助。叶坪乡下罗村的朱金发，是“96333”热线的最早受益者。去年6月，朱金发想在自家的果园开办一个生态养殖场，饲养鸡和兔子。可是他没有经验，也没有技术，更没有购买种鸡和种兔的渠道，抱着试试看的心理，他拨通了“96333”。接听员小钟当即把朱金发的诉求转交农粮局办理。第二天，叶坪乡和农粮局“三送”干部便主动上门了解情况。经过实地交流了解，农粮局工作人员向朱金发提供了购买鸡苗和种兔的信息，并建议他先试着小规模养殖。现在，朱金发靠生态养殖，年收入增加了1万多元。