今年2月，南京市检察院12309检察民生服务热线接到于某电话，称其是一起刑事案件的被害人，与对方在经济赔偿上不能达成一致，因治疗费用较大，生活困难，请求检察院给予帮助，否则他就要自行与对方做个“了断”。接到电话后，12309服务中心及时将此信息转交给辖区检察院。

　　经查，该案是一起轻伤害案件，公安机关在侦查阶段就进行过调解，但双方未达成和解。由于自己的诉求没有得到解决，被害人就拨打12309求助，要求检察机关主持公道。辖区检察院办案人员心理疏导后，被害人及家属态度缓和，愿意再次接受调解。但犯罪嫌疑人崔某系农民工，家庭经济条件较差，拿不出被害人要求的赔偿金数额。为妥善协调处理，辖区检察院启动检调对接与刑事被害人救助工作机制，在嫌疑人尽其所能给予35000元赔偿费的同时，对被害人救助3000元，促使双方达成调解协议。

　　“江苏省暨南京市12309检察民生服务热线，是在原12309职务犯罪举报平台基础上建立的更高层次的服务民生平台，目的就是要通过该热线，紧密结合工作职能，更好地听民声、解民忧、促和谐。”南京市检察院副检察长汪莉说，12309的服务范围主要有两项：一是受理控告举报；二是提供民生服务，包括提供法律咨询、进行法制宣传、对群众提出的不属于检察职责范围内的要求给予力所能及的帮助。

　　为有效处理热线信息，开通之初，南京市检察院就出台了《关于“12309检察民生服务热线”内部协作规定》，对各职能部门和管辖单位负责协调解决各自职能内民生诉求提出了要求，并对相关工作流程进行了规范，确保责任落实。与此同时，南京市检察院主动与市纪委、法院、公安、司法、住建、民政、人社、国土、信访、工商、药监、卫生等12家单位联系，协商会签了《关于建立“12309南京检察民生服务热线”联动处理机制的意见》，建立了“联络员、联席会议、案件办理、协调督办”等外部协作机制。定期分批向有关主管机关移送群众诉求，情况紧急的单独移送，并坚持跟踪问效，确保问题妥善解决。

　　“热线开通以来，在惩治贪污腐败、服务保障民生方面发挥了重要作用。”汪莉说，2012年3月，有人向12309实名举报，称江宁区禄口街道徒盖社区党支部书记徒某等涉嫌职务犯罪，他曾向街道、江宁区纪委等反映过多次，均没有处理结果。12309办公室认为该举报内容详实具体，具有可查性，线索移交反贪部门后，侦破一起涉案金额高达40万余元的涉农惠民受贿案件，被告人被依法判处有期徒刑三年三个月。

　　据介绍，两年多来，12309共受理群众来电21800余个（含电话、留言、传真、网络），涉及南京市管辖的2127件，其中检察信访423件，民生诉求377件，法律咨询1327件，共办结1915件，办结率为90%以上。今年初，12309被列入《2012年法治南京建设十件实事》，同时被评为“2012年度法治南京建设为民办实事绩效管理先进单位”。