本报讯12345民情通呼叫服务热线为广大市民提供快捷、高效、便利的服务，着力解决与市民生活息息相关的琐事、难事。近期，记者在12345民情通呼叫服务热线了解到，“秋老虎”来势汹汹，天气炎热，可停水频发，严重影响居民生活。据统计，自8月1日起，停水投诉多达82件，占紧急类投诉案件总量的46%。

　　8月22日，“城关区民主东路84号居民楼已停水3天，严重影响我们的生活，麻烦你们问问到底怎么回事？”郑女士向12345民情通呼叫服务中心投诉。据工作人员介绍，由于近期停水类情况频发，兰州市三维数字社会服务管理中心针对此类问题，及时做出调整，将停水类投诉从一般类投诉问题升级为紧急类办件，时间也由之前的3天缩短为现在的24小时内办结，而且督办工作人员会就紧急办件2小时催办一次，及时了解案件处理情况。真正做到为民服务，快捷、便利解决与市民息息相关的生活琐事。

　　针对郑女士家的停水问题，不到2分钟已转至督办区，工作人员告诉记者：“我们会先与威立雅水务集团取得联系，查看是否由于主管道破损问题造成，如果属于二次供水问题，会直接联系所在区域物业或社区调查停水原因。”

　　记者在兰州市三维数字社会服务管理中心了解到，近期由于修路施工、供水管道破裂、二次供水出现问题等多种情况，突然停水给市民生活带来诸多不便,12345民情通呼叫服务热线通过跟踪催办承办单位，及时调查停水原因，尽快恢复居民供水。

　　12345民情通呼叫服务热线针对紧急类办件及时跟踪催办，显著提高了为民办事的效率。七里河区小西湖东街252号由于供水管道发生故障，停水14个小时，威立雅水务集团及时派出维修队修缮后已恢复供水；南滨河东路394号南河新村小区一单元六楼停水数日，南河新村物业办多次推诿，不处理此事，12345民情通热线接到投诉后，立即进行了转办，在兰州市房产局的及时处理下，物业公司尽快查明了停水原因并恢复供水；静宁路十字秦安路书店旁五福巷住户供水管道破裂停水7天，由于没有二次供水，后经广武门街道新华巷社区查明原因后及时抢修，一天后恢复供水；榆中县和平镇新源绿洲小区停水3天，物业公司称水压太小，蓄水池蓄不满，威立雅水务集团回复供水正常，一筹莫展的小区居民不知怎么办时，12345民情通呼叫服务热线协调榆中县政府对此事进行认真调查核实，回访时该小区已恢复供水。