日前，市住房公积金12329人工服务热线正式开通，打造了多元化的公积金信息查询平台，也进一步提高了我市住房公积金的管理效率和服务水平。

    据了解，12329住房公积金热线以人工语音和自助语音交互的方式，提供住房公积金账户查询、业务指南、政策查询、投诉建议、回访调查等服务，主要包括公积金账户查询、贷款余额及还款查询、贷款情况查询、单位查询、住房公积金政策查询、贷款政策查询、网点查询、人工服务等功能。通过与住房公积金缴存人直接沟通，为广大住房公积金缴存职工提供高效便捷的服务。

    为了提供优质的服务和管理，市住房公积金管理中心依托技术先进的呼叫中心平台，实现12329住房公积金热线的可靠性、高扩展性、人工语音录音的可追溯性，提高了人工服务的专业化程度。