中国甘肃网8月30日讯 据兰州晚报报道（记者 刘磊 实习生 周芸芸）为深入贯彻落实中央和省市党委、政府关于加强和创新社会管理的重大决策部署，深化拓展“民情流水线”工程，进一步提升全市社会服务与管理水平，为广大市民提供快捷、高效、周到、便利的服务。兰州市民情呼叫中心在原有市长专线基础上进行改造升级，于2013年3月12日正式开通了“12345”民情通服务热线。8月29日，在呼叫中心，工作人员紧张地忙碌着，其中，他们工作中的一项重要内容就是：民生服务。

　　“你好，我们小区停水好几天了。”“你好，我们这儿垃圾成堆，也没有人管。”每天，民情呼叫中心都能接到上千条这样的投诉，作为以民生服务为主要工作内容的服务热线工作人员，每一位话务员都耐心对市民的来电做着认真记录和沟通反馈工作。其中，不少市民的烦心事儿，在这里得到了有效解决。

　　据了解，目前，民情通服务热线拥有人工座席47个、工作人员近100名，设立以政府公共服务受理席、市民生活服务受理席、英语受理专席、微信受理专席、便民服务网受理专席等专业座席，设置了转办专席、督办专席、回访专席及值班长专席等岗位。呼叫大厅具有先进的硬件设备，并且每位受理座席都配备了双屏显示器，一屏为知识库使用，另一屏则进行来电受理操作。实行电话(12345)、网络(www.lz12345.gov.cn)、微信(lanzhou-12345)三位一体的受理途径，24小时受理市民诉求。拨打12345注意事项：拨打方式兰州市内固定电话、移动电话，直接拨12345(按市话收费)；兰州市以外的国内电话，拨0931-12345；港、澳、台湾地区和国外电话拨+86-931-12345;登录网www.lz12345.gov.cn；微信登录lanzhou-12345。

　　来电需知

　　来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120等应急电话；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导;对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。