按照住房和城乡建设部关于启用“12329”全国统一住房公积金服务热线的要求，我市从7月1日起启用“12329”住房公积金服务热线，原“96688”客服热线将同时停止使用。

　　“12329”服务热线提供人工应答和自助语音两种形式服务，服务内容主要包括住房公积金政策业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务以及业务指南、业务查询和业务受理等扩展服务。
　　人工语音服务工作时间为周一至周五8：30至21：00，自助语音则是24小时全天候服务。“12329”服务热线为本地固定电话号码，本地用户拨打只收取市话费，外地人员长途拨打需在此号码前加拨区号“0411”，并免收信息服务费。

　　我市早自2005年7月就在全国率先开通住房公积金客服热线“83719999”，于2009年11月更改为“96688”，服务功能和系统容量不断提升，目前拥有人工座席12个。

　　截至6月末，我市住房公积金客服热线累计受理客户咨询电话786万个，其中人工接听154万个，日最高接听量2100个，已成为市住房公积金管理中心提供对外咨询服务、受理投诉的重要窗口。