9月2日下午，区政府召开第51次常务会议，会上听取了区热线办关于宝山区“12345”市民服务热线工作汇报。

　　区委副书记、区长方世忠对区“12345”市民服务热线开通运行以来所做的工作予以充分肯定，同时要求政府各部门落实“谁主办，谁负责；指定谁，谁主办”的工作职责，杜绝推诿现象，做到跨前一步办理，不断完善工作机制，发挥热线网络平台信息通路、协同督办功能，努力将“12345”市民服务热线办好，让市民群众满意。

　　自2013年1月7日，上海市“12345”市民服务热线正式开通，宝山区通过加强组织领导、创建工作机制、规范工作流程，不断提高工单办理质量，截至8月20日，宝山区收到市热线呼叫中心下派电子工单5266件，按时办结率达100%，为市民解决了一些急难愁的问题，受到市民好评。下阶段，区“12345”热线办从进一步建立和完善工作机制，进一步加强协同联动，进一步加强回访督办，进一步开发网络平台功能，以一流的标准、高效的服务，办好市民服务热线工作。