证监会日前开始试运行12386呼叫中心热线，同时表示力争做到“件件有回复”。

　　证监会新闻发言人表示，12386中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等，具体包括投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

　　北京商报记者昨日拨打该电话，电话中语音提示投资者可以在每周一至周五(法定节假日除外)的9时-11时30分，13时-16时30分拨打热线电话。北京地区投资者拨打号码为12386，其他地区投资者拨打号码为010-12386。

　　证监会新闻发言人表示，12386中国证监会热线承接电话和网络诉求，数量可能比较大。为了保证投资者诉求处理的顺畅，证监会制定了专门的工作机制，设立了专职机构负责热线诉求处理转办工作。对每位投资者提出的诉求，都要做到件件有回复。

　　证监会还表示，为方便投资者诉求解决，热线系统设置了互动服务功能，在热线试运行一段时间后，将逐步向投资者开放。一是投诉处理进展实时查询功能，投资者可以随时通过热线了解投诉处理情况，并进行满意度评价；二是为投资者提供多元化的救济选择途径。

　　据了解，12386呼叫中心热线将根据投诉处理的具体情况，向投资者提供法律援助、调解、仲裁、诉讼支持等服务。