办理个人社保，不知道应该准备什么资料？只要在家拨打“962000政务服务呼叫中心”就可以及时了解到相关信息；企业要办理税务登记证变更，怕政务服务大厅等待的人太多，可以用手机登录移动政务大厅，预约时间，到时候看着时间到达即刻办理……当前，高新区政务服务中心正探索出一条移动智能化政务服务新渠道。

    一打电话 可咨询所有问题

    “你好，我在高新区买了一套房子，房产证已经办好，想将妻子和儿子的户口迁来，方便孩子读书，不知道需要准备什么材料？”在“962000政务服务呼叫中心”，前台工作人员每天都要接到不少类似的咨询电话。而呼叫中心工作人员根据工作机制，对每一个问题进行回复和解答。这是2009年以来，高新区率先建立起 “962000政务服务呼叫中心”发挥的作用。

    在高新区，一个电话或者登录该区政务服务网站即可进入“962000政务服务呼叫中心”，与工作人员进行互动交流。政务服务的即时咨询是全国不少地区正在探索的工作，高新区结合区域移动互联网的良好技术支持和内部政务服务完善的机制保障，实现了移动即时服务功能。居民或企业无论何时何地都可以通过手机等移动终端随时联系“962000政务服务呼叫中心”，实现了“一对一”移动政务服务。

    一动手机 可预约办理时间

    为进一步拓宽政务服务渠道，高新区政务服务中心在不断完善网上政务大厅和网上政务呼叫中心的基础上，于今年7月建成了全省首家移动政务大厅。

    用户只需要通过手机、平板电脑等移动终端登录高新区移动政务大厅（3g.cdht.gov.cn），就能实现预约排号、办件查询、即时咨询、电话直通、留言咨询等服务。

    记者用手机登录高新区移动政务大厅看到，当前可进行“企业设立并联审批”、“税务登记证设立、变更”、“组织机构代码证设立、变更、年检”、“国土证登记、变更”等审批事项的预约服务。当选择一个预约项目后，可根据需求选择未来三天的预约时间。

    “我们开办移动政务大厅的初衷是由于一些企业的审批事项办理内容较多，办理时间相对较长，企业办事人员通过预约方式前来办理可以节省等待时间，为企业办事人员提供便利。”高新区政务服务中心工作人员告诉记者。

    据了解，高新区移动政务大厅试运行以来，累计访问量已达上千人次，受理和办理即时业务上百件，所有服务都得到了满意答复和解决。

    一点鼠标 可查询“政务指南”

    群众或企业要办一件事，若准备的材料不齐全就会导致其多跑路，这是不少人前往政务服务中心遇到的麻烦事。而在高新区网上政府大厅，高新区政务服务中心518项行政审批服务事项的7000多项要素，以及各部门职能职责、组织构架、联系电话、疑难问题等各类知识条目1800余条，都可以在网上政务大厅的“政务指南”上查询。

    “网络和移动互联网的普及、运用使企业和群众对政务服务信息化的要求越来越高，如何探索高效的政务服务方式也是我们不断探索的方向。”高新区政务服务中心工作人员告诉记者。以网上政务服务为基点，高新区政务服务中心在政务服务模式和方式上积极探索和创新，为企业和群众提供优质、高效、便捷、智能的政务服务。