昨天是12345呼叫中心启用1000天和@钟山清风诞生一周年的日子，上午9点，市政府热线12345举行媒体开放日，南京市委纪委书记龙翔和中央省市媒体记者、市民代表、微博廉政观察员，一起接听12345。现场龙翔接听了2个市民来电投诉和咨询。接电话的市民代表宋云龙表示，自己就打过很多次12345投诉建议，这次“换位”参与接听，才知道12345热线的工单处理很复杂。

　　市民代表、媒体代表、微博廉政观察员和市纪委书记龙翔一起接听12345热线

　　现场体验>>>

　　市民代表连称“不容易”市民建议>>>成立应急组“急事先办”新动作>>>12345将与110、120等联通诉求前10名的事项

　　市民代表连称“不容易”

　　昨天，扬子晚报记者来到12345接听大厅，60名坐席话务员正在忙碌。他们共分为4组，接听电话组、派单组、回访组和质量检验组，另外还有个督察中心，由市纪委9名干部组成，负责督察话务员和承办单位。

　　宋云龙大爷是市民代表，第一次走进12345接听大厅，一番好奇后，他接听了市民徐先生的投诉，他反映，中山门大街从孝陵卫地铁站1号出口处到钟鼎山庄南门一段人行道路面地砖被车压坏，影响出行。宋云龙认真进行记录，并表示将迅速派出工单。

　　“我自己就经常打12345热线反映问题，基本都能解决，所以现在一有事就打这个电话，但今天接电话，又看到话务大厅的氛围才发现，其实12345的工作挺复杂，顿时觉得不容易。”接完电话后宋云龙表示，他之前反映的问题包括小区楼房沉降，找人解决无门，没想到12345帮他解决了，还有小区出新、停车等问题，都陆续解决，他周围朋友邻居现在都有个共同心声“要想诉诉心中的苦，就找12345”，但这下顿觉12345的运作流程还是很不简单的，需要多部门协调，过程不胜其烦。

　　另外，龙翔书记也接听了2个电话，一个是上海路市民反映隔壁邻居做餐饮生意，装修时损伤了承重墙，投诉无门，无奈拨打12345。还有一位市民想购买保障房，咨询相关专业问题。

　　昨天上午9点，现场市民代表、微博廉政观察员等接听的8个电话，在11点半时就基本有了处理结果。

　　市民建议>>>

　　成立应急组“急事先办”

　　随后，市纪委还召集微博廉政观察员和市民代表等就12345热线和@钟山清风的发展召开座谈会，市民代表和微博廉政观察员们也提出不少建议。

　　“建议12345热线能再成立一个应急组，一些人命关天的紧急事能得到急事急办。”一位70岁的市民代表用自己的经历介绍说，去年他拨打12345反映附近企业一个照明线掉进水里，给几个居民家带来安全隐患的事，那会他们几户每天蹚水回家，很担心电线漏电，但找了多个部门，都无人理睬，后拨打12345，又派错了工单，最终供电部门赶来处理了。他表示，现在想想很后怕，万一水里带电，后果不堪设想，他建议，12345热线对这样的急事设一个应急派单组。对此龙翔表示，应急机制是有的，下面还需进一步完善，加强工单派送的准确性和时效性。

　　新动作>>>

　　12345将与110、120等联通

　　市督察办人士表示，下面将进一步扩大12345热线的成员单位范围，健全12345与110、122、120、12388、12309、114等热线联通机制，拓展服务范围。还将选址搬迁12345中心，地址还未定。

　　另据了解，@钟山清风上线后，如今也成为南京反腐倡廉建设的重要渠道。据悉，第一批30名观察员经常参加市纪委的检查督察、明察暗访等活动，下面还将继续公开招募第二批。@钟山清风也发出了征集令，“只要您关心反腐倡廉建设，愿意参与@钟山清风的线上线下互动活动，有一定建言献策的能力，即日起，都可通过微博私信报名。”

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　　诉求前10名的事项

　　“从诉求统计上来看，2013年也有个前十名的排位，其中第一名便是违建。”12345热线相关负责人告诉扬子晚报记者，其次依次为拖欠工资纠纷、流动经营、供电保障（突发）、违停车辆、工地施工噪音扰民、供水保障（突发）、房屋质量鉴定、社会保险、服务质量及产品质量纠纷等10类事项。