南京市“12345”政府服务呼叫中心于2010年12月28日开通至今，已经走过1000天。今天上午，南京市纪委组织“媒体开放日”，南京市纪委书记龙翔、媒体记者、“钟山清风”微博廉政观察员、市民代表现场接听市民诉求，共形成了8个工单。其中4个工单发至市级机关和公用企事业单位承办，4个工单发送至区政府承办。　

　　“您好，这里是‘12345’政府服务呼叫中心，我是龙翔，有什么能帮到您？”在今天上午的热线接听中，南京市纪委书记龙翔仔细而熟练，对市民诉求一一询问并认真做记录，NJ201309270379号工单是龙翔接听并记录的。　

　　工单上记载：鼓楼区上海路209号北楼104室是纯住宅性质用房，该住户目前在施工，准备租给人开餐饮店，把承重墙上面打洞，引起周围居民不满的问题。鼓楼区12345政府服务呼叫中心接单后立即派发给鼓楼区住建局，督促承办单位及时办理并回复诉求人。电话接听完，龙翔立即将情况反映给呼叫中心负责人，南京市督查中心立刻下达办理意见：请鼓楼区政府处理。　

　　而市民代表宋云龙今年70岁，他自嘲是“12345”政府服务呼叫热线的老顾客，“老百姓有句话，要想诉心中苦，就找12345！”例如小区出新后，楼房出现沉降、小区停车难等问题，只要有诉求，老宋第一时间就会想到“12345”。“原来我们小区的出新问题一直没有解决，向‘12345’反映后，几个月之内就把问题处理好了。”今天受邀成为体验“12345”的市民代表，老宋很开心。　

　　几个电话接下来后，老宋表示，今天亲身了解并体验了“12345”呼叫中心的工作后，他决定尽量不给“12345”添麻烦，把电话留给更有需求的人。“能自己解决的问题尽量自己解决，也多帮助周围的人。”　

　　据悉，自2010年12月28日开通以来，“12345”政府服务呼叫热线实行全年无休息、每天24小时人工接听受理群众来电，目前已接听电话307万个。呼叫中心坚持对每一名群众来电诉求、做到“事实有回音，件件有落实”，实现了“12345，一个号码找政府”的便民服务新模式。(记者 韦轶婷)