胶东在线网10月17日讯 2013年10月17日上午，烟台市人大领导视察参观了中福养老服务呼叫中心。

　　中福养老服务呼叫中心简介

　　烟台市中福养老服务呼叫中心是芝罘区民政局主管，烟台市财商投资有限公司投资运营，中国联通(烟台)分公司给予技术支持的国内领先的“智慧养老服务平台”，通过集约化连锁经营实现居家养老服务落地，让百姓得到真正的政府关怀，促进社会和谐发展。

　　烟台市“智慧养老服务平台”，建设投入1000万元，包括呼叫中心、客服中心、居家养老服务中心、物资配送中心、烟台养老网、12349网上商城、智慧养老手机以及福星养老卡八大部分组成。其中呼叫坐席32个、机房配套IBM3860服务器3台、呼叫中心电视墙6m*2.6m(高清高亮LED显示屏)、居家养老服务管理系统软件、呼叫中心管理系统软件、银联“养老卡”一卡通系统，ERP客户管理软件等相应配套设施。居家养老服务中心编制98人，可为烟台全市十四个县市区130万老人提供全方位的居家养老呼叫服务，为全市居民提供综合的家庭呼叫服务。

　　平台通过打造烟台市级“智慧养老”呼叫中心，在县市区设立“分中心”，实现全市居家养老服务集约化、规模化经营，减少重复投资；老人通过“一个电话、一张卡”，可以得到全方位的为老服务及生活帮助。

　　智慧养老服务平台目前已拥有加盟商户1000多家，可提供居家养老服务、家政服务、生活照料、商品配送、搬家服务、家电维修、医疗服务、生活百事等10个大类、50多个小项的涵盖居民生活各方面的服务，形成了健全的社区服务体系。社区居民可以通过拨打12349热线或登录平台官方网站(烟台养老网www.yanglao99.cn)，通过网上预订向中心发出需求信息，中心根据社区居民的需求精准匹配到最近、最优质的服务商，在短时间内实现服务，并对客户预订服务实行整个服务流程跟踪，确保用户享受到便捷、安全、优质的服务。