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渭南市将建立全省首个12345政府呼叫中心

2013-10-21 08:15  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  华山网


  10月18日,记者从市信息化工作办公室了解到,市上将整合全市非紧急报警类的政务服务热线电话,建设全省首个12345政府服务呼叫中心。

  目前,为市民服务的政务行业热线号码过多,不方便市民记忆。根据12345政府服务呼叫中心建设计划,将把除110、119等报警电话外的所有包括热线,包括目前消费者投诉热线12315,城建热线12319等政府部门服务热线,对外统一使用12345号吗,24小接听处理市民投诉。同时还将整合市长信箱、信访信箱等,在渭南市人民政府网站设立12345便民信箱。力争做到老百姓的事,事事有回音,件件有答复。市民只要拨打一个电话,或者给12345信箱发一次邮件,问题就可以得到及时、规范的回应和服务。据了解,这12345政府呼叫中心,预计将在年底投入使用。

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