供热监督电话就一部，着急用的时候打不通。这种情况，从今冬开始，在丰台将得到有效解决。昨天，笔者从丰台区市政市容委了解到，今冬，丰台区供热监督电话将统一并入96005环境热线，丰台区居民遇到供热问题，只要拨打96005就可以了。

　　96005是丰台区的环境热线，去年9月开通，受理区内各类市容环境问题，包括群众咨询、投诉、举报等。热线呼叫中心共有26名接线员，每天24小时守候在电话机旁。热线反映问题的处理，分为特急、紧急和一般三个等级，一般事件处理时限为7个工作日，紧急为3个工作日，特急要求在一天内办结。今年11月1日开始，供热监督电话也将并入其中。

　　目前，各项准备工作已经就绪，预计从11月1日起，96005将正式行使供热监督电话的职能。同时，近期，丰台区政府还将公布全区各供热企业的联系电话，市民遇到供热问题，建议先拨打所在地供热企业电话，解决不了时，再拨打96005，这样既可以快速解决供热问题，也可以节省资源。

　　另外，供热监督热线并入96005后，原有的供热监督电话83656599将暂时保留，专门解决急、难、险、重问题。