华龙网11月1日15时10分讯（记者 雷其霖 实习生 钱丽）服务外包企业与政府是一种什么关系？政府扮演的角色是做好服务，而企业要做的是壮大企业规模。在永川区软件与信息服务外包产业园区内，政府除了做好上述的东西外，还购买了企业的服务，在企业的技术帮助下，搭建起了12345地方政府服务平台。这样的合作也通常被称之为“政企合作”，既发展了产业，也帮助企业壮大。
“你好,这里是永川政府服务12345热线,有什么能为你服务的?”政府热线话务员李娟正用标准流利的普通话，亲切的礼貌语言，解答市民疑问，受理百姓投诉，听取市民建议。
“政府热线部门共有14名接线员，每人每天平均接20多个电话。”入驻永川软件园的重庆先特服务外包产业有限公司员工李娟说，平时接到的热线有投诉、咨询、建议等。老百姓问得最多的就是关于养老保险，住房，医疗等民生问题。由于上岗前就接受了专业的培训，遇到的这些问题基本上都可以帮老百姓及时予以解答。
“如果遇到投诉建议等比较棘手的问题，我们都会用工单记录下来，及时上报给相关领导，得到解决后在第一时间回访老百姓。”李娟说。
据了解，12345政府热线外包不仅节约了运行成本，还保证了服务质量。14名话务员还没毕业就开始在公司实习，接受了相关的企业文化、业务技能、服务态度等各方面专业的培训。对永川区相关部门的政策和办事流程早已熟记，确保每名话务员上岗后尽快进入“角色”。
据了解，永川软件园借鉴总结国内外软件园区发展的经验，园区建设运营不走政府大包大揽的老路，由新成立的永川软件园投资公司与专业公司或软件龙头企业合作，政府热线外包就是其中一个成功的项目。
12345政府热线，是永川区政府唯一一个外包出去的政府服务热线项目，已经成为区政府倾听民声、表达民意的直通车，体察民情、密切干群关系的连心桥，建言献策、解民忧的智囊库。目前已经涵盖了永川区内40多个区级部门，23个镇街部门的政府服务工作。
