“公交服务热线”是公交公司对外服务的重要窗口之一，主要负责受理范围包含公交运营咨询、运营服务投诉、运营调度监控、建议及表扬受理，负责将乘客反映的问题及时反馈，逐级落实。

　　为了进一步提高公交话务员的服务水平，提升公交行业形象，近日，吴江交通投资集团有限公司组织下属吴江、盛泽、彩虹三家公交公司话务员分批至吴江区便民服务中心“12345呼叫中心服务热线”跟班学习。

　　通过短暂的跟班学习，公交话务员亲身领略了同行们严谨的工作作风、热情的服务态度、熟悉的业务知识，零距离地感受到“把微笑溶入声音”的真正体现，纷纷表示在今后的工作中，更加努力地学习业务知识，拓宽知识面，掌握行之有效的沟通技巧，提高语言表达能力，熟悉业务流程，切实做到“来电热心接，投诉耐心听，询问细心答，有难尽力帮”，用真诚的服务打造吴江公交服务品牌。