宁德市12345政务服务热线于11月20日上午8时起开通试运行。试运行期间，工作时间为上午8时到晚上20时。今后，公民、法人或其他组织遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，可以借助这个平台，通过拨打“12345”热线电话、网站、Email、短信、传真(网址：http：//nd.fj12345.gov.cn/)等多种方式得到及时、规范的回应和服务。整个政务服务热线系统建立在互联网上，实现办理过程实时查询、办理结果网上公开。

12345政务服务热线是“非紧急救助服务”热线，主要受理并办理群众提出的以下事项：各类政策和公共信息咨询;生产生活中遇到的非紧急类求助;涉及政府公共管理和公共服务的投诉;对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议等。不受理涉及党务、人大、政协、司法、诉讼、保密等事项，以及涉及“110”、“119”、“120”、“122”等紧急救助事项。

12345政务服务热线将本着“群众至上、倾心服务”的宗旨，积极响应群众呼声，及时妥善解决群众诉求，努力把政务服务热线建成群众的贴心热线、政府的高效热线，为建设“六新大宁德”营造更加和谐稳定的社会环境。