为进一步改进和优化纳税服务工作，提升12366热线咨询服务质量和水平，近日，由国家税务总局开发的12366热线知识库在我省正式启用。一是对12366热线座席人员进行了全员培训。邀请相关专家对知识库的信息采集、审核、发布、维护和日常操作进行了详细的辅导讲解；二是认真进行信息采集。全省各级地税机关共采集规范性文件476条，热点问答200条，进一步充实知识库的本地化知识；三是认真做好岗位配置。各级地税机关按照总局知识库操作手册规范要求，配置12366座席业务应用岗69个，办税服务厅纳税辅导岗163个。依托该系统，12366热线座席人员和各级办税服务厅可向纳税人和社会公众提供政策咨询、办税指引、涉税查询、税法宣传、投诉举报等多项服务，进一步规范咨询服务岗位的咨询口径，解答纳税人咨询更权威、更准确、更及时，全面提升全省12366热线的服务质量和水平。（省地税局）