宁波市8718中小企业公共服务咨询平台，是以中小微企业为主要对象的公共服务平台，是宁波市企业服务领导小组办公室（企服办）的网络服务载体，为企业提供“点对点”、针对性、个性化的精准服务和智慧服务。

　　图1 宁波市8718公共服务平台公司

　　宁波8718公共服务平台企服呼叫系统的建设，是一次管理创新和服务升级，将企服呼叫系统客户关系管理的客户服务理念应用到政府服务企业的领域。企服呼叫系统为8718公共服务平台所带来的价值，我们认为可以集中在三个方面：

　　（1）通过企服呼叫系统对企业的需求与政府、社会资源进行匹配，最大化利用和整合资源；

　　（2）8718公共服务平台的所处理的事务将任务化、流程化，内部工作人员的服务资源将得到合理的利用与调配，服务效率得以提升；

　　（3）由于对企业信息与需求进行系统化管理，因此企业所获得的服务将不是单一的，而是多样的、立体的，综合治理所体现的是8718平台服务、咨询的高效率；

　　宁波8718企服呼叫系统主要由：企服关系管理系统和呼叫中心系统两大部分组成，以企服关系管理系统为任务下达执行和服务工作的展开的软件平台，以呼叫中心系统作为主要的通讯和服务工具。

　　经过近1个月的紧张项目开发，于12月初，上古软件派遣实施人员在宁波8718信息平台现场，加班加点为系统顺利上线做最后的联调、系统软件优化等工作，目前，知客CRM系统和呼叫中心系统已经顺利在8718平台上线，进入试运行阶段。

　　图2 为工程师们现场实施及呼叫中心设备

　　图3  8718巡访组在正式业务环境试用