渭南政府网讯（段小丽）12月18日,渭南市12345政府服务热线正式开通运营。当天下午，副市长刘新兴来到12345政府呼叫中心，对热线的开通运营表示祝贺。这意味着老百姓又多了一条反映诉求、解决问题的途径。

　　渭南市12345政府服务热线整合全市工商、城建等87家非紧急报警类的政务服务热线电话，建设了全省首个12345政府服务呼叫中心。12345政府服务热线的开通，将给群众的生活带来极大的方便。

　　在呼叫中心大厅，刘新兴副市长不时与工作人员进行交流，详细了解了12345政府服务热线的开通运用情况。他说，12345呼叫中心的成立，是渭南市政府转变职能，服务百姓又一个有力举措，走在了全省的前面。

　　刘新兴副市长要求呼叫中心在开通运营的过程中要多学习南京成功的典型做法，同时结合渭南的实际不断完善创新。工作人员在接听热线的时候要用语文明礼貌，熟悉行政事务的处理流程和部门业务归属梳理，以及一些必要的应急应答常识，用温和、热情的话语沟通化解老百姓的疑问。尤其是一些疑难问题，坚决不能推、一定要有人管，要确保每条热线反映的事情件件有回复，事事有应答。把呼叫中心变成渭南的“语音百度”。

　　12345政府服务热线开通之前，为市民服务的政务服务热线号码过多，不方便市民记忆。根据渭南市12345政府服务呼叫中心建设计划，把除110、119等报警电话外的所有包括热线（包括目前消费者投诉热线12315，城建热线12319等政府部门服务热线），对外统一使用12345号吗，24小接听处理市民投诉。同时整合市长信箱、信访信箱等，在渭南市人民政府网站统一设立12345便民信箱。做到老百姓的事，事事有回音，件件有答复。市民只要拨打一个电话，或者给12345信箱发一次邮件，问题就可以得到及时、规范的回应和服务。

刘新兴查看呼叫工作流程

刘新兴向信息办负责人了解交流呼叫中心开通情况

刘新兴查看热线回复情况

刘新兴查看热线回复情况

呼叫中心工作人员向刘新兴介绍热线工作

刘新兴了解12345呼叫中心工作