深圳晚报讯 （记者 戴书伟） “呵，真先进。”站在市公安局110指挥中心的大屏前，深圳晚报呼叫中心工作人员高向荣发出了由衷的赞叹。昨天下午，本报呼叫中心全体工作人员走进市公安局110指挥中心参观学习，并就如何更好发挥指挥中心平台功能及探索警媒合作新模式与指挥处相关领导进行了座谈。

本报报料热线升级为呼叫中心

为了更好地服务广大市民，提高深圳晚报在深圳市民中的服务功能，本报报料热线日前升级为呼叫中心。升级后的呼叫中心除了原有的报料功能外，还具有五大功能：民意直通功能、问政功能、咨询功能、心理关爱功能、监督功能。

为了更好地发挥呼叫中心的中枢作用，规范工作流程，提高办事效率，更好地服务深圳广大市民与家庭，本报特前往本市开展此方面服务最规范的部门——市公安局110指挥中心取经学习。

110报警每天接警情1.6万条

据市公安局指挥部指挥处相关负责人介绍，我市110指挥中心目前共开通120条报警专线，接警员共分四班轮换，白班11小时，夜班13小时，两天一轮换。平均每天共接电话1.6万条。

2007年1月10日，110、119、122三警合一后，全部警情由110接听。“市民报到指挥中心的警情会分为交通、消防和治安三大类。其中交通和消防方面的警情会同步转接给交警和消防部门，同时进行后台监听。如果是治安方面的警情，则会根据紧急程度进行分级处置，一二类警情，会直接将指令下到路面警力，三类警情则会通过分局和派出所下达指令。”

目前市局110指挥中心的接处警是分开的。接警职能由一批从社会上招聘的雇员组成，而处警职能则有专职民警来完成。由于工作性质，接警员工作压力大，强度高，因此，他们急需要心理方面的辅导。指挥处除了对接警员进行业务培训外，还定期聘请心理专家对其进行心理辅导，并定期举办团体活动，以达到调节放松的目的。

在交接班时，为了保证接警的连贯性，110指挥中心采用的是接力交班法，保证在任何一个时段，都有人接听市民的报警电话。

晚报将与110指挥中心合作

座谈会后，本报呼叫中心相关负责人与市公安局指挥部指挥处相关负责人就110指挥中心与本报的合作交换意见。本报相关负责人提出，晚报可以利用本报品牌栏目“百万市民看深圳”组织市民到110指挥中心参观，市公安局指挥部指挥处相关负责人对此提议表示了浓厚兴趣，并表示愿意在条件成熟时与晚报进行合作。