12月23日，市委副书记雷超武一行来到“12345”政府服务呼叫中心视察指导。

　　在呼叫中心大厅，雷超武全面了解了“12345”热线功能、服务范围、接听处理流程等相关情况，仔细查看市民投诉记录，听取市民投诉、服务回访的通话录音。雷超武强调，各级各部门要高度重视，结合我市群众路线教育实践活动，建设好“12345”热线这个重要平台，让党政领导干部切实接地气、知下情、办实事。相关职能部门要实行专人专管、落实责任，及时合理解决群众困难，建立健全便民服务的长效机制，做到对百姓“有求必应”。对群众反映的问题，要及时回应、立行立改，既要狠抓严惩不落实典型，又要强化模范引导作用，确保“12345”热线真正做到解民忧、排民难，使人民群众信任满意。

　　据悉，我市“12345”政府服务呼叫中心为全省首个政府服务呼叫中心，实现了全市非紧急报警类政务服务“一号通”，于12月18日正式开通，24小时接听处理市民投诉。截至12月22日，已有效处理咨询、举报、申诉、求助等各类市民投诉38起。