昨天上午，江苏省委常委、南京市委书记杨卫泽等市领导，以及公众代表、新闻媒体、12345热线部分成员单位主要负责人等，在12345政府服务呼叫中心，参加12345“五位一体”综合受理平台开通暨公众(媒体)开放日活动。

　　通讯员宁督轩宁纪宣吴斐

　　扬子晚报记者孔小平

　　“百姓的需求就是市场”

　　杨卫泽现场随机接听了4位市民来电还祝大家新年快乐。第一位许先生说他在浦口租了一块地种菜，但最近老有人来偷倒垃圾，想请有关部门管管。第二位虎踞北路的陈先生所住居民楼水管破裂，第三位张先生则投诉说，昨天早上7点20分起，他在五塘村公交站台等了40分钟，一辆42路公交车也没有来。

　　杨卫泽听完，跟12345工作人员说，“群众事无小事”，昨天南京很冷，水管破裂都是急事，要赶紧去办。而张先生早高峰在寒冷中等了40分钟也没有公交车来，这就是公交车科学调度的问题，应该根据老百姓的出行需要来调度，班次和密度要根据人流量和高峰时段来调配。这些公共资源和公共服务，应该根据市场需求，也就是老百姓的需求来调配。

　　可用电话、信件、电邮、短信和微博五种方式反映问题

　　随后杨卫泽书记等市领导与公众代表，共同启动了市12345热线“五位一体”综合受理平台。即在电话和信件的基础上，增加了电邮、短信和微博的方式。今后，广大市民除了向12345热线拨打电话和写信之外，也能够通过登录“中国·南京”网站，并点击首页的南京市“12345”政府服务呼叫中心官方网页(网址：http://12345.nanjinj.gov.cn/)，进入“12345”信箱提交诉求。另外，也可编辑短信诉求，发送至“02589612345”平台；还可以登录南京市纪委新浪官方微博“钟山清风”查看12345热线最新动态信息，或编辑12345办理情况的投诉，私信至南京市纪委新浪官方微博“@钟山清风”。

　　工作人员介绍，由于短信和微博受到字数的限制，不容易将诉求事项讲清楚，建议市民优先选择拨打“12345”热线电话，或上网登录“12345”信箱反映诉求，或写信寄至南京市12345政府服务呼叫中心(江东中路49号)。

　　希望12345“热得久，更要热得高效”

　　杨卫泽在12345“五位一体”综合受理平台开通后发表讲话。他表示，12345热线成立一周年时他用“热得快，热得久”来期盼，现在成立三周年了，他希望“热得久，更要热得高效”。他说，12345热线三年取得很多成就，包括全国先进热线等。为了明年的青奥会，下面还将开通外语专席。

　　另外，杨卫泽还特别分析了“重复来电”，他表示，就一个问题，有多个市民或同一个市民重复来电，说明该问题在反复，那么就应该启动督办调查，并要有关部门预警，抓紧解决，避免再次来电。“政府服务热线应该以人为本。”他举例说，像政府拥有的公交、土地、规划资源等，都要听社会的需求来分配供应和配置。除了他所接的12345电话中张先生反映的公交问题，他认为住房问题也是，应调研社会需要多少房子，而来配置土地供应。

　　-相关新闻

　　3年中12345热线接到340万个市民来电

　　12345热线开通三年来，得到了广大市民的认可，来电呼叫量逐年增长。截至昨天发稿时，共接到群众呼叫来电340万个，接通280万个，收到市民感谢电话、感谢信和锦旗10000余件。同时，市纪委、市督察办在12345现场组建了“督查中心”。三年来，督查中心累计向承办单位交办前台话务员无法处理的疑难复杂诉求2.4万余件，审结承办单位申请“回头办”等工单22万余件，成功督办解决了栖霞区太新路维修管养等80余件群体性诉求；问责承办单位工作人员不作为、慢作为、假作为16名。