本报讯 （ 记者罗娟娟 通讯员傅江平）昨日上午，12345政府服务热线正式开通，首批整合了市工商、市物价、市环保等23个市级职能部门现有的便民服务热线，实行“12345”“一号对外”。

　　政府服务热线平台建设实行“政府采购、服务外包”的方式，将全市所有以“123”开头的热线进行全面整合，先行开通20个席位，以后根据热线话务量作相应调整，实行工作日8小时人工接听、其余时间智能接听。开通初期，对部分目前市民较为熟悉、话务量较大的服务热线，采取“双轨过渡”的方式暂时给予保留，广大市民既可直接拨打“12345”政府服务热线，也可通过拨打原热线号码满足服务需求。

　　为做到回复及时，我市还建成了集政务咨询、民生诉求、政民互动、消费维权、投诉举报、效能监察处理等功能于一体的热线数据交换平台，实现数据的统一组织、存储、管理和使用。同时，还在数据交换平台上建立政务知识库，以满足群众的咨询需求，并定期进行信息的汇总、分析和梳理。此外，我市还将12345服务热线统一话务平台与电子监察系统对接，对办理服务热线受理的申诉、投诉、举报线索的情况实施全程监督、实时监控，通过电子监察手段实施统一效能监察，加强绩效评估，切实提高办件效率，促进作风转变。