在呼叫中心运行过程中除了上述问题还会有一个问题就是服务标准应该如何统一，是标准化多一些还是人性化多一些，在这点上我们也进行了很多讨论。我们认识到标准化的服务是基础，在标准化的服务过程中关注服务的每一个细节，特别是客户的体验，我们所展现的服务就是包涵着人性化的标准化服务，这是我们最想要的服务。一路走来，我们不断总结、努力探索，总结出一套适合自己的服务质量管理体系。这里我就和大家一起分享一下我们的服务质量管理体系。

    深圳市研科软件系统开发有限公司拥有一批整体素质高的技术、营销等人才，其中有主持开发过许多大型项目的工程师，积累了丰富实践经验的系统分析员，精通各种开发工具的开发人员，熟识网络知识、设计与维护的网络管理人员，长期从事营销、咨询培训和企业管理的管理顾问，从事企业信息化建设有独特实施方式等。