去年11月8日，九江市首条连接公共服务、公益服务与百姓需求的公益热线12349正式开通，浔阳区社区居家养老服务呼叫平台——浔阳区社会服务一键通中心也正式启用。两个多月过去了，这个“一键通热线”似乎不够热：来电不足200个。这是为何？1月14日，记者进行了相关调查采访。

　　一键通热线不够热

　　据悉，浔阳区“12349”社会服务一键通中心由浔阳区政府扶持，按照“政府打造公益平台，移动提供技术支持，企业加盟诚信服务”的思路进行建设，属于为广大市民提供各类便民服务、生活咨询的公益服务中心。该中心以信息数据库为基础，以呼叫技术为支撑，利用“12349”社会服务热线电话、网站、短信等方式为市民提供全天候24小时、全方位菜单化、全程跟踪监督的服务，内容涵盖生活服务、政策咨询、投诉转办及其他等四大类。

　　寓意“一按啥都有”的“公益服务热线”，旨在构筑立体化的社区服务网络，在一定程度上就是“犒劳”浔城老百姓的“免费午餐”，然而它却没有带来应有的人气。

　　1月14日，记者在现场待了半小时，浔阳区社会服务一键通热线“12349”一直静悄悄。“每天也会有市民来电咨询或求助，但不多。”

　　记者从客服记录的近期受理单上发现，1月份热线内容既涉及咨询交通违章和违反计生条例的处罚问题、又包括需要提供急开锁、家政服务的求助，还有外地人来浔后拨打热线问路的。

　　年前可满足市民需求

　　“‘12349’目前的运行效果不太好，主要原因还是互联互通没到位。”浔阳区民政局副局长何麟懿坦言，“通过民政部门的努力，针对‘12349’热线，移动、电信和联通这三大通讯运营商实现互联互通的技术已完成，目前正处于等待有关部门审批的阶段，相信年前可实现，满足市民的需求。”此外，许多人还是习惯按老方式处理日常生活中的种种需求。从这个角度看，“12349”社会服务一键通热线的还有个“预热”过程，其需求市场也有个培育期。