内蒙古政务公开领导小组近日决定，将内蒙古12320等33个单位确定为该自治区政务公开示范点。为鼓励先进、树立典型，进一步提高政务公开工作整体水平，该自治区政务公开领导小组在盟市和区直部门推荐基础上，经严格审核，确定了33个单位为全区政务公开示范点。内蒙古12320呼叫中心被列入其中。

　　自治区卫生厅于2012年3月，将政务公开和政务服务日常工作交由12320管理，提出“政务公开和政务服务相结合，以公开促服务，以服务促公开”的理念，将能够通过电话和互联网提供的各种卫生行政、卫生服务功能全部整合在12320，提出了“打造线上卫生厅局”的功能定位，确定了建设“为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线”的目标。在原有卫生厅门户网站和《内蒙古卫生杂志》两个政务公开渠道的基础上，将政务公开渠道拓宽到了七个，增加了12320热线、网站、短信、微博以及医疗机构和专家查询平台。通过这些渠道，及时公布卫生政策和健康信息。在此基础上，进一步拓展医疗机构院务公开内容，建立了12320预约诊疗平台，将各级医疗机构专家出诊情况通过网络预约诊疗平台向社会公布。主要受理事项包括：突发公共卫生事件举报、医疗卫生服务投诉、健康知识和卫生政策咨询、卫生工作意见和建议、就医指引及预约挂号。经过一段时间的努力，不但实现了卫生厅直接为公众提供政务公开和政策咨询服务，而且12个盟市卫生局和102个旗县市区卫生局也能够通过12320提供相关服务。