经过近1个月的试运行，保定市961890群众服务热线电话1月28日正式开通。这是继1999年开通12345市长热线后，保定市开通的又一条便民服务热线。

　　据悉，“961890”和“12345”两个呼叫号码将实行并行模式，市民可通过“961890”或“12345”两个呼叫号码以及市长电子信箱、“公众参与”网络平台、市长短信平台、“市民心声”手机WAP平台、手机热线（18331112345、18731212345）等途径反映诉求、提出意见建议。

　　为进一步方便群众，提高效率，除110、119、120等紧急电话号码外，保定市将市、县两级政府部门的热线电话全部予以整合，各部门自行设立的对外咨询、服务、投诉、举报等各类热线电话全部取消，由961890群众服务热线电话和12345市长热线统一受理群众诉求。同时建立健全即时受理、快速分办、协调联动、督查督办、限时办结、统一答复和回访反馈的工作机制，将961890群众服务热线电话办成政府察民情、解民忧、汇民智的“连心线”，成为政府密切联系群众的重要平台，切实解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。

　　欢迎广大市民致电961890群众服务热线呼叫中心和12345市长热线呼叫中心，反映生产生活各方面的合理诉求、为全市发展积极建言献策。