东方圣城网讯  （通讯员李辉）济宁高新区始终坚持把群众满意不满意作为民生工作的最高标准，把惠民生促和谐作为最大责任，不断创新干群、党群联系渠道，通过搭建网络连心桥、开通便民服务热线、深入开展干部联户等，真心实意听民声解民忧办实事，在2013年两次全市科学发展综合考核群众满意度电话随机调查中，高新区分获全市第一、第二名。

　　打开济宁新闻网“网络问政平台”主页，笔者看到，济宁高新区群众满意度考评得分排名已连续多个月份名列全市前茅，群众反映的医疗、道路、交通、供电、拆迁、环境、规划等一系列问题在第一时间得到答复和办理。2013年，高新区充分借助“网络问政平台”听民声汇民智，高效办理各项问政事务，区主要领导先后三次作出批示，要求将其作为推进民主决策、转变工作作风、创新社会管理的重要渠道全力抓好。建立健全了联络员受理、主要领导审核、统一回复发布、纪委通报督办制度，各有关部门及时受理和解决群众反映的各类问题，全年在OA办公平台发布网络问政动态公示134期，发布网络问政通报12期，回复群众留言763条，办结率100%，促进了群众满意率不断提高。

　　在高新区经济与社会事务呼叫中心，96566热线6名工作人员24小时接听和答复群众各类咨询、求助、建议、批评等事项，全天候收集民情、反映民意、服务民众，同时设立了呼叫中心网站，开通了短信、传真、邮件和在线交流等方式，平均每月受理群众来电410件，按时办结率100%、满意率99.54%，大批的群众诉求、矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。

　　干部联户工作成为联系和服务群众的桥梁纽带。高新区全面深化小街道、大社区体制机制，从制度上推进此项工作开展。全区923名机关干部与29397个农户建立了直接联系；155名党员领导干部与249户城乡困难家庭重点联系，实现了“干部与农户、干部与困难家庭”两个全覆盖。广大驻村联户干部把服务群众作为自觉行动，放下架子、沉下身子，真心实意地走进群众，积极宣传惠民政策，引导群众致富奔康，化解矛盾纠纷，解决实际困难，先后发放干部联系农户服务卡4万多份，召开座谈会249场次，收集民情民意1356条，下拨80余万元对老党员、生活困难党员、困难家庭及养老院适当帮扶，新修道路1500米，新建田间桥涵771个，帮助群众解决实际问题549件，密切了干群党群关系，提升了基层组织的凝聚力。

　　高新区注重在网络问政、干部联户和热线来访中发现“百姓普遍反映、涉及大多数群众”的住房、社保、养老、就业、医疗、教育等民生热点问题，切实解决好群众的所思所盼所想。在住房保障方面，投入资金46亿元，建设了258万平方米的金色嘉苑、广安家园、洸河新苑等新型社区，惠及7万多居民群众。在教育医疗方面，投资7.5亿元，完成了9所学校校舍提升工程；投资949万元购置了26辆标准化校车，在全市率先实现了距学校两公里以上的中小学生校车接送全覆盖；通过合作办学，孔子国际学校、丰泰中学、科苑小学教育教学质量明显提升，成为全市新的教育品牌；实现了义务教育阶段学生营养餐补助、经济困难学生补助、学前教育免费全覆盖，发放各类教育类补助补贴资金1100万元。三个街道卫生院委托给市第一人民医院管理，群众在家门口享受到三甲医院专家的诊疗服务。在社会保障方面，所辖街道均高标准建设了养老院，在金色嘉苑、绿色家园启动建设2处社区日间照料中心，设立100万元“关爱老人健康”医疗专项基金，居民基础养老金提高到每月80元，新农合筹资标准提高到350元。在就业保障方面，实施了“全培训全就业”工程，完善新增就业与项目建设、企业经营用工对接机制，扩大就业、支持创业，全年技能培训1800余人，新增劳动力转移就业1000余人。