渭南政府网讯（成颖）2月28日下午，市委常委、常务副市长郑光照带领市监察局、市人社局、市科技局负责人到12345政府服务呼叫中心视察工作。副市长刘新兴、市工信局局长刘永奇、电信渭南分公司总经理齐飞陪同。

　　在12345政府服务呼叫中心，郑光照详细了解了政府服务热线的工作流程及近期运行情况，随后听取了一段回访录音。

　　据呼叫中心工作人员介绍，热线自2013年12月18日开通运行以来，共接来电一万多条，日均二百多个，其中咨询类60%，投诉20%，求助10%，举报7%，表扬3%，接通率达100%。但是目前仍有一些部门对中心组派发的工单不重视，拖延办理群众事宜；还有一些部门对中心组派发工单的回复过于简单、随意，回复内容只谈政策法规，而不针对事件本身解决处理。

　　在听了这些介绍后郑光照要求，热线中心要不断提升服务水平，对群众来电反映的问题，要确保及时回复，并要求各部门要积极配合，以便更快解决群众反映问题。

市委常委、常务副市长郑光照听取回访录音

市委常委、常务副市长郑光照查看12345处理市民投诉情况