本报讯（记者 彭玮蔚 王彦峰）“欢迎致电长沙对外信息服务热线96333，中文服务请按1；press 2 for English service；日本語サービス、3を押してください。”昨日，全省首条对外信息服务热线——96333（长沙对外信息服务热线）正式开通。从上午8时开始，96333便热得发烫。截至晚8时记者发稿时止，该热线已先后为200余外籍人士提供了各类服务。　　

　　工作人员周婕用流利的英语为外籍人士提供咨询服务。余志雄 李锋 摄影报道

　　制图/王斌

　　96333是我来湖南后最好的“导游”

　　“非常感谢你们热情、细致的服务！”来自英国的Simon先生第一次来湖南旅游。昨日上午11时，他拨打96333询问张家界和凤凰景点的情况，客服人员熟练地用英文向他介绍了张家界奇特的自然风光和充满特色的古镇凤凰，并告知了乘火车去吉首的车次。Simon表示非常满意，他说，96333语音服务热线真是我来湖南后最好的“导游”。

　　来自澳大利亚的Adeline询问长沙生态动物园在哪里，怎么前往？就读于湖南师范大学的美国留学生Allen（艾伦）打电话来询问自己即将回国，该如何办理留学资质证明？来自日本的小山先生询问福久日本料理在哪……昨日一早开始，96333对外服务热线的英语坐席周婕和负责接听日语的坐席何洋，忙得连喝口水的时间都没有。截至记者发稿时止，共为200余外籍人士提供了各类服务。“虽然很辛苦，但想到自己的服务能为他们到湖南来提供便利，再辛苦都值得。”周婕说道。

　　96333提供24小时免费服务

　　长沙晚报报业集团创新党报服务功能，整合原有96333热线资源，主动承担起长沙对外语音信息服务热线的筹建工作，不仅进行了大量广告宣传，还投入资金300余万元对设备进行升级改造，并专门招聘了外语人才培训后上岗。

　　据悉，即日起，来湘外籍人士遇到衣食住行游学和紧急救助等问题拨打96333，即可24小时免费享受中、英、日等多语种的综合性服务。该热线可实现外籍人士、96333外语坐席以及职能部门、商家企业等多方实时通话。同时，长沙晚报报业集团还将在出入境窗口，外籍人士较多的酒店、宾馆等场所发放制作精美的中、英、日语宣传卡片，96333各项服务一看便知。

　　96333旗下全民服务联盟超100家

　　如今，有事就拨打96333已经成为市民张女士的一种生活习惯。因为从家电维修到管道维修，从家庭保洁到室内空气检测，一个电话就能轻松搞定。据了解，为了充分发挥党联系群众的纽带和桥梁作用，为读者建言献策、咨询政策、来电来访及便民服务提供方便，长沙晚报报业集团在2009年12月18日创建了省内第一家媒体呼叫中心96333，共设计人工坐席30个，24小时全天候服务。

　　4年来，96333接待市民来信来电近100万人次，在公众服务平台和呼叫中心平台建设与发展方面积累了丰富的经验和技术优势。迄今，长沙晚报报业集团96333旗下的全民服务联盟汇聚了超过100家，涵盖商务、旅游、教育和家庭生活的商家，各类服务资源近500项，年均服务超过20万长沙市民，成为了市民身边的全能管家，并实现服务零投诉。

　　同时，从2010年起，96333开始承办历年的“长沙晚报便民服务大巴进社区”、“走进最美乡村”、“长沙晚报高考名师大讲堂”、长沙市“福满星城”购物消费节和“长沙晚报读者节”等大型活动。并获评“2010长沙市青年志愿服务优秀项目奖”、市级“共产党员示范岗”、市级“青年文明号”，并荣获2012“福满星城”购物消费节最佳服务便民奖。