渭南市12345政府服务呼叫中心以庆祝“三八”国际妇女节为契机，为进一步提高话务代表的学习热情，巩固服务规范用语及业务知识的应用。3月7日下午庆“三八”业务技能竞赛在中心会议室拉开帷幕。

第一轮现场服务规范用语初选现场图

　　首先渭南市信息办副调研员雷军向全体工作人员表示节日的问候和祝福，并预祝此次竞赛圆满成功，赛出水平，赛出成绩，在雷主任轻松幽默的话语中，此次活动正式开始。竞赛在四个小组之间进行，由中心四个小组组员通过抽签决定参赛顺序，他们各个精神饱满，意气风发，都决心以优异成绩赢得此次竞赛服务明星称号。竞赛分服务规范用语和现场电话测试，服务规范用语采用现场面对面模拟提问形式,各小组组内竞选出成绩优异者参加最终决赛。在经过四个小组第二轮激烈角逐后，最终第二组话务代表杜晨获得我中心服务明星。持续1个多小时的业务技能竞赛在中心话务代表的掌声中结束。

最终获得服务明星话务代表合影

　　通过此次竞赛，充分展现了我中心话务代表们积极学习专业知识、不断强化专业技能、努力提高整体素质的良好面貌。各组之间也以此为契机，在组内掀起了“比服务、赛水平”的热潮，将热线话务代表的为民服务水平提升到一个新的高度，同时加强了话务代表之间的交流互动，增强了中心人员的凝聚力，缓解了工作压力，使大家以更加饱满的热情和状态投入到今后的工作中,为营造中心学习热潮起到了积极推动作用。