东莞时间网讯 3月27日，市委党的群众路线教育实践活动第17督导组一行来到市东江水务有限公司（下称东江水务）24小时供水客服热线96968呼叫中心，检查活动第一环节的开展情况。

　　督导组一行先后来到96968呼叫中心、营业厅，听取了窗口服务等相关介绍。督导组一行详细询问了“热线电话接通率和等待时间、便民措施及缴费有哪些渠道”等具体情况，肯定了东江水务在实践活动中围绕安全优质供水、开展作风建设、提升优质服务方面所做的大量工作，认为东江水务实践活动开展凸显水企特色，办出活动实效。

　　热线回访满意度99.84%

　　据东江水务董事长罗沛强介绍，96968热线设置8台坐席，14名客服代表，一年365天全天候24小时（包括节假日）为客户提供一站式的供水服务。2013年，热线共接到市民来电93161次，其中提供业务咨询46465次，处理工单10374件，热线回访满意率平均达99.84％。目前，平均人工接通率达98.21%，接听前平均等待时长为5秒。

　　为提升客服水平，东江水务还推出系列便民措施：主要营业厅实现周六日对外开门营业，配设大堂经理提供更好服务，并设置意见箱和意见本，接受群众监督；在便民缴费方面实现了营业厅缴费（现金、转账、POS机）、网上缴费、银行代收和美宜佳缴费多渠道覆盖；定期举办清泉服务社区行，深入社区为市民提供业务咨询办理和水质化验便民服务。

　　水损率同比下降7.66%

　　水损率是反映供水企业经营管理综合水平的关键指标。东江自来水公司（下称东江自来水）前身为市自来水股份有限公司，其辖下的供水管网历经40多年的建设使用，老化现象严重，管网爆漏频繁，水损一直高企。

　　在全面接管城区供水业务后，东江自来水通过四大控漏降损举措，成功实现水损率同比下降7.66%。

　　一是化被动为主动，通过组建探漏队，提高抢修效率；二是积极推进管网改造工作，累计投资逾1.2亿元，完成对大市区范围内供水管网老化相对严重的45个片区逾580千米管网的更新改造；三是重拳出击，加大违章盗水查处力度；四是查漏补缺，对水表等计量资产先后开展了三次大规模普查，保障用户权益。水损率下降，既节约了水资源，提升了企业经济效益，又提高了市民的用水质量。

　　提前完成汛期前调研和沟通

　　东江及支流将于今年4月中旬开始进入汛期，东江沿线的各个水闸（排站）不同程度地向东江排涝，是我市供水安全的一大难题，也是群众强烈关注的重要问题。东江水务结合党的群众路线教育实践活动的开展，坚持群众利益诉求导向，未雨绸缪，在汛期来临前早早着手开展水源水质安全调研活动，与相关部门进行协调交流，建立应急机制，切实回应群众期盼，解决群众切身利益问题。

　　一是同行齐献言，共保“水安全”。围绕行业关注的排涝期间供水安全难题，东江水务联合市城镇供水协会，通过走访东江上下游沿线企石、石排、茶山、石龙、东城、万江等沿线9间供水企业，开展汛期水源水质安全调研活动。

　　二是加强沟通协调，完善“排涝机制”。为降低石马河橡胶坝和峡口水闸排涝对源水的影响，东江水务与市三防办、运河治理中心召开协调交流会。通过现场梳理汛期“水安全”问题，就建立沿线水闸（排站）科学排洪调度的长效性机制、清理河道淤泥拓宽瓶颈河道、清理内河涌水浮莲等建议展开深入交流。双方表示将进一步加强沟通，建立行之有效的应急机制，完善联合调度方案，将排涝期对供水影响降到最低，保障城市供水安全。（记者 黄观平）