东楚网黄石新闻网（东楚晚报）365个日夜，通话记录有4000多次。这些记录是黄石市居家养老呼叫服务中心暨12349呼叫服务热线，用年轻的体魄，为黄石养老事业做出贡献的见证。
“您好！12349居家养老呼叫服务热线！请问有什么可以帮助您？”简单的一句话，温暖了多少老年人和残疾人的心。这句话，还将在黄石的大地上，响起无数遍，温暖更多人的心。
家家有老人，人人都会老。子女不在身边，老人该怎么生活？哪个当子女的，不想让老人安心度过人生的最后美好时光。老是说下个月一定回家看看他们，但总是月月忙、年年忙。老是说没有时间陪他们，可是时间去哪里了，连你自己都不知道。
时间都去哪儿了？拿什么来关爱老人？2013年4月8日，黄石市居家养老呼叫服务中心暨12349呼叫服务热线肩负着关爱老人的使命而生。
正式开通和运行的一年时间里，黄石市居家养老呼叫服务中心运行平稳，呼叫系统记录通话4000多次，为老人提供信息服务近2500多次。目前，呼叫中心老人数据库已经录入83000多位老年人基本信息。加盟志愿者达到645人，加盟服务商达到400多家。
一路走来，对于居家养老呼叫服务，我们听到了不同的声音：质疑的、肯定的、淡漠的、热切的……对于大多数人来说，这还是一个新鲜事物。如何让老年人了解并接受居家养老呼叫服务，是我们的首要任务。
为什么要建设居家养老呼叫服务中心
作为一个因矿立市的老工业城市，我市人口呈现出了老龄化、高龄化、空巢化“三化并存”的主要特征，养老问题目益凸现。当前，我市60岁以上老年人口已达到34.4万，除1.6的老人在各类养老机构集中养老外，98以上的老人靠居家养老，他们大多数与子女们居住在一起，或在同一城市分开居住，但子女们由于工作繁忙无暇照看他们。还有一部分老人由于子女在外地工作，空巢独居，缺乏照料。这些老人需要社会提供养老服务，需要政府部门和社区服务机构为他们解决生活难题。
为解决这一问题，黄石市委、市政府决定建设一个能够为居家老人提供紧急救援、生活帮助、主动关怀、实时定位等多项服务的呼叫网络平台——黄石市居家养老呼叫服务中心，打造一个没有围墙的养老院。此项工作被列入黄石市2013年为民服务十件实事之一。
呼叫服务中心有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以社区居委会为依托，以“老年人群和残障人士”为服务对象，以各级居家养老服务中心为网点，以有效整合后的各类服务商为服务主体，以“居家养老服务信息管理平台”及“24小时服务热线”为支撑，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、实时定位”为基本服务内容，居家老人和残障人士只需拨打12349呼叫服务热线，或者直接按下呼叫终端的快捷按键就能够得到及时、快捷、优质的服务。
呼叫服务中心有哪些服务功能
1、紧急救援类服务
对出现突发疾病、各种险情的老残人员，只需要拨打语音平台或直接按下呼叫终端“SOS”紧急求救按键，平台接线人员获得信息后立即通知医疗机构、救助机构及老人家属进行及时救助。
紧急救护服务是指在出现突发情况时，使用者不能有效地拨打电话进行求助，便可通过呼叫终端的紧急呼叫按键联系到呼叫服务中心，客服坐席显示使用者信息，并进行定位，结合登记资料，通知医疗单位、亲人家属和社区、邻居等进行救助。
2、生活帮助类服务
有服务需求的老人拨打12349服务热线，接线员根据老人的需求，在系统中搜索符合条件的加盟服务商或志愿者，并联系加盟服务商或志愿者提供做饭、做卫生、护理、代购物品等各项生活服务。
3、主动关怀类服务
可按一定条件（按地理区域、年龄、性别等）选择对应的老人，综合运用电话、短信、即时通讯工具等通信手段，将天气状况、保健护理、疾病预防、安全防护、政府政策等主动发送给老人，还可对老人进行按时用药提醒、生日节日祝福等预约服务。
4、实时定位类服务
紧急情况时，呼叫服务中心向老年人发送被动定位信息，通过卫星和基站双重定位，2分钟内即可确定老年人详细地理位置，解决老年人急救和迷路走失的大难题。
5、其他类别服务
对于有需求的老人，还可以开展一系列增值服务，如心理咨询、陪聊、交友、订票、就医预定、娱乐互动等。
欢迎加入12349大家庭
如果子女在外地工作，老人空巢独居需要帮忙；如果子女工作繁忙，无暇照料老人；如果老人遇到紧急情况，子女无法及时赶回；如果老人孤单寂寞，需要精神慰藉；如果老人迷路走失，需要实时定位，那么请赶快加入黄石市居家养老呼叫服务中心网络。
入网以后，我们将根据老人的需求，提供多方位的专业服务，让老人生活安心舒心，让老人子女放心省心！
黄石市居家养老呼叫服务中心真诚邀请全市热心老龄事业的各类服务机构及个人加盟养老服务队伍，共同为老年人服务，一起开拓养老服务市场。加盟居家养老呼叫服务中心，不收取任何费用。
12349，老年人的好朋友，残疾人的好帮手！
抓服务创品牌
2014年，我们将着重从以下几个方面去努力：
一是继续大力开展宣传活动。利用所有渠道进行广泛宣传，开展多种形式的推广活动，使12349呼叫服务热线家喻户晓，人人皆知。
二是抓好服务队伍建设。重点扶持5家较大的居家养老加盟服务商，使其合理布局，连锁经营，吸纳、带动小型服务商一起为老人服务。新增10个连锁服务站点。
三是扩大服务对象。与市残联合作，建成黄石市残疾人居家托养呼叫服务中心，增加助残服务项目，扩大服务对象。
四是拓展服务区域。2014年，居家养老呼叫服务热线服务区域向大冶、阳新拓展，力争服务对象总人数达到12万人。
五是进一步完善呼叫服务热线。建立和完善内部管理机制，完善各项规章制度，加强内部管理，开展业务培训，提高人员素质，提高服务水平。
