中国经济网瑞金5月6日讯（陈迪炜 报道）5月6日上午，“聚焦赣南苏区振兴发展两周年——全国网络媒体看赣州”大型采访活动走进瑞金96333服务中心。采访活动由赣州市委宣传部、中国经济网主办，中国经济网江西频道和中国赣州网承办。参与此次采访活动的网络媒体有人民网、新华网、新浪、搜狐、凤凰网等，涵盖中央重点新闻网站、商业门户网站、省级重点新闻网站和中国城市网盟知名网站，网站分布范围广、层次高，采访阵容强大。 

网媒记者参观96333“送政策、送温暖、送服务”信息与服务中心。（中经网 陈迪炜 摄） 

　　据了解，为进一步弘扬苏区精神，加强和改进新形势下群众工作，推进“送政策、送温暖、送服务”工作全覆盖、常态化，根据赣州市委统一部署，瑞金市积极打造直接联系服务群众的窗口，按照功能完善、配置合理、服务健全的要求，于2012年5月开通96333群众服务平台，2013年4月完成平台升级改造。96333平台通过电话、短信、彩信、网络等通道联系群众，直接受理群众的咨询、求助、建议、举报、投诉，并依托部门联动机制，快速解决群众诉求，有力地推动了“三送”工作深入开展，密切了党群干群关系，维护了基层和谐稳定，得到广大群众的积极参与和肯定。 

　　据介绍，平台建立以来,共接听群众来电20300多个，接待群众来信来访1600多人次，《红都民情网》民生在线诉求279个，办结率达100%，群众满意率达98.5%。96333平台是倾听民声的重要阵地。96333群众服务平台构建以96333热线为主体，以现场接待群众来信来访、《红都民情网》民生在线和“三送”干部代理收集为补充的多层次服务模式。平台具备“群众热线、作风监测、网上办事、社会管理、数据查询、宣传教育”等六大功能，设有接待大厅、呼叫中心、展示中心、指挥中心等，接待大厅设置3台落地式智能互动终端机，方便群众检索信息；呼叫中心设有9个96333接听坐席；指挥中心可实时显示、指挥分析、综合调度。建立群众、“三送”干部基础信息库，导入瑞金新闻、瑞金报内容、收集1461条惠民便民一问一答信息、13.8万户群众基础信息和4543名“三送”干部信息。聘请农业、果业、林业、气象和社会保障等领域12名专家为来电人释疑解惑，实现热线即时接转。 

　　 目前，平台专网已延伸至17个乡镇、60个市直单位和24个示范点，搭建了市、县、乡、村四级联系服务群众、倾听民声的双向互动信息服务平台。

 96333服务中心工作人员给网媒记者讲解如何可以查到热线信息。（中经网 陈迪炜 摄） 

　　96333平台是服务群众的重要窗口。96333群众服务平台通过呼叫热线、现场接待、网上受理等途径，受理群众诉求，倾听民意，并对收集到的群众诉求实行“即时受理、分类处理、限时办理”，将群众诉求转办到有关乡镇、职能部门或“三送”工作队处理，并通过短信和电话回访对话务员及问题处理情况进行满意度测评，使群众的诉求在第一时间得到解决、群众的呼声在第一时间得到回应，确保矛盾纠纷在萌芽状态化解。平台还适时对部门办理情况的满意度、办结率等情况进行排名，起到很好的督办效果，确保诉求件件有着落，事事有回音。同时，平台整合全市各类资源，通过信息查询、发布系统，实现资源共享、联动共管，既适时发布群众关切的各类惠民政策、法律法规、农业技术等各类信息，又方便群众查询各类信息，提供便民服务，同时将各类预警信息直接发送到群众手机中，简化信息中间传递的环节，提高信息传递时效，切实提升农村各类突发事件的处置能力，真正抓住了民生之本、解决了民生之急、排除了民生之忧。

 　　96333平台是为民解难的重要渠道。制定出台《关于进一步加强96333工单办理工作提高群众满意度的通知》，推进96333工单办理工作的制度化、规范化，提高了群众诉求办理质量、效率和群众满意度。咨询类的来电立即答复或转至专家予以解答，其它不能立即答复的制作工单转至相关单位办理，并告知所驻“三送”工作队。一般问题1—2个工作日内答复，较复杂问题3—4个工作日内答复，最多不超过5个工作日。对在规定期限内办结确有困难的要求承办单位提出延时申请，并说明理由和办结期限。根据群众来电诉求情况，确定督办事项，采取电话督办、发督办单、开协调会等形式开展督查，力促问题解决。96333平台的设立，使便民服务的范围更广、群众反映诉求的渠道更多、群众办事的效率更高，打通了群众办事的“绿色通道”，在反映社情民意、解决群众困难、化解矛盾纠纷、促进社会和谐等方面发挥积极作用，一大批群众诉求得到解决，树立了为民服务的良好形象。