5月19日下午，山东省济南市“12345外商服务热线”开通。济南市人大常委会副主任段青英和外商代表共同为“济南市12345外商服务热线”揭牌。

　　12345外商服务热线开通后，将充分发挥快捷、高效、便民的功能，认真解答外商咨询，更好地为在济外商、外企提供贴心优质的服务，进一步为外商投资企业营造良好的发展环境，为“加快科学发展、建设美丽泉城”做出新的更大贡献。

　　据介绍，2004年济南市推出了第一届外商服务月活动，至今已十一届。服务月活动的用意是通过“市领导与外商座谈会”， “人大代表、政协委员”视察重点外企，“外企人才招聘会”等典型活动，起到宣传外企、关心外企的作用，不断优化济南市投资环境。十年来，通过该项活动，济南市建立并完善了外商联络代办员系统，召开多次市长与外商座谈会，许多外商的问题得到关注和解决。此次济南市12345外商服务热线的开通是济南市委、市政府高度重视外商工作，关心外商生活和外企发展，为外商、外企解决工作、生活等各方面问题的具体体现，也是本届外商服务月的重点活动。

　　济南12345政府服务呼叫中心2008年开通至今，共受理市民诉求835.7万件，目前，热线日均受理市民来电7000余个，高峰时达到2万余件。热线英语座席自2009年9月24日开通以来，共受理外国友人来电、来信100余件，受到外国友人的普遍好评。此外，热线微博、微信平台也于2014年3月17日正式开通运行，实现与时俱进“五位一体”受理市民诉求。

　　伴随着济南市12345外商服务热线的开通，济南市12345热线呼叫中心在现有英语座席的基础上，增设日语、韩语座席，下一步还将开设更多语种的座席，以满足不同外商的在济生活、工作要求，向海内外客人展示一个包容、开放的济南城市形象。