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辽宁盘锦市强化95598整合提升服务质量

2010-09-10 11:06  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  盘锦市政府


    随着盘锦市大开发、大开放、大发展的进程日益推进,盘锦供电公司从95598供农服务系统一体化整合入手,采取有效措施,进一步提升服务质量。

    95598服务系统改变过去供网和农网单独运行模式,在交割后供电公司多次组织召开95598远端坐席整合协调会,对报装、报修、咨询、查询的文明用语、流程进行规范,重新完善了报修及投诉举报的处理流程,提升95598服务系统调度指挥功能和响应能力。同时,举办95598呼叫中心整合系统应用培训,选拔优秀人员补充到信息员岗位,增加座席员,提高95598的电话接通率。还专门配置了能接入互联网的两台查询机登录农网营销系统,用于查询农网营销相关信息。

    通过管理模式的整合,供电公司建立新的集约化管理格局,实现了供农网服务信息资源的共享,促进服务水平和服务质量的快速提升,为盘锦市大招商、招大商、招名商做好了提供更优质、更高效、更便捷服务的充足准备。

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